Buenas tardes,
Soy un cliente habitual de varios de sus establecimientos, donde suelo abastecerme de variados alimentos y productos de limpieza.
Hace ya varias semanas, con la compra que realicé me obsequiaron con un “rasca y gana” en promoción. Me llevé una gran alegría, sólo comparable a cuando en el hogar, lleno de emoción, rasqué conforme a las instrucciones… y resultó premiado! En ese momento, mi alegría y satisfacción con su establecimiento se encontraban en su punto álgido.
Ayer procedí a cobrar el premio (que no estaba indicado, aunque había posibilidad de que fueran toallas, sartenes o incluso un viaje al Caribe). La cajera que me atendió me indicó que la promoción había finalizado y no podía hacer nada.
Compungido, volví a mi hogar, lamentándome de mi tardanza. Ya en casa revisé las bases y comprobé que la promoción era válida hasta el 25 de Mayo.
De nuevo lleno de esperanza, hoy he vuelto al establecimiento. Allí han verificado que efectivamente la promoción todavía está operativa, pero que se les han acabado los premios. Sin embargo, me dijeron que esperara.
Así es Simply, pense yo, ante la adversidad toma la iniciativa para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.
A los pocos minutos, me otorgan el premio sustituto: se me obsequia con un tetra brick Don Simón de Naranja.
No me entiendan mal, me gusta el zumo, y éste ni siquiera está caducado. Sin embargo, no parece proporcional a los regalos que esperaba y que ustedes ofrecían.
Entiendo que el rasca y gana es una promoción que tienen con el fin de fidelizar clientes, hacer la experiencia de éstos más satisfactoria, potenciar la emoción y el interés por comprar en su establecimiento.
Sin embargo, con este desinterés y los problemas surgidos el resultado es precisamente el contrario: tristeza, decepción, viajes en balde… y un perjuicio para la imagen de su cadena.
Tan sólo quería comentarle la decepción que siento, y compartir con usted la importancia que tiene el trato con el cliente, como un problema puntual como una promoción no cuidada puede llevar al traste con una excelente imagen.
Un saludo
Carta enviada hace unos minutos al servicio de atención al cliente de Simply Market
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